오베이 PM(Product Manager) 박선희입니다🧙 내 의견의 가치를 세상에 전하는 오픈서베이의 데이터 수집 앱 오베이의 브랜드 리뉴얼 소식을 전합니다.

오베이는 2012년 1월 출시되어 10년 이상 서비스해온 장수(?) 앱으로 신뢰할 수 있는 20만 명의 유효 패널이 자발적이며 적극적으로 활동 중입니다. 리워드보단 의견을 내고자 하는 그 자체가 목적인 패널이 모여 높은 퀄리티의 데이터를 만들어 내고 있죠.

오베이는 종이 출력물이나 전화로 진행하던 설문조사를 모바일로 옮겨와 기존 리서치의 제약을 극복하고 새로운 방향성을 제시하며 성장해 왔습니다. 오베이라는 브랜드 또한 편리한 UI를 비롯해 디자인 영역에서도 많은 변화와 발전을 이어왔어요. 이번 브랜드 리뉴얼은 앱의 가치를 새롭게 정의하고 패널과 함께 만들어 나가는 오베이만의 색을 더 드러내고자 했습니다. 새로운 앱 아이콘부터 의미까지 자세한 이야기는 오픈서베이 블로그에서 확인하세요.

오베이 팀은 더 많은 제품과 브랜드에 소비자의 의견이 반영될 수 있도록 계속해서 패널과 앱을 발전시켜 나가겠습니다. 지켜봐 주세요 🫡

오픈서베이가 소비자 데이터 플랫폼 최초로 2023년 7월, ISMS-P 인증을 획득하였습니다.

ISMS-P 인증은 한국인터넷진흥원(KISA)에서 주관하는 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증입니다. 정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합함을 증명하는 제도로, 이는 오픈서베이의 제품과 서비스가 높은 수준의 보안 표준 및 법적 요구 사항을 준수한다는 것을 의미합니다.

오픈서베이를 이용하는 고객이라면 따로 신경 쓰지 않아도 견고한 오픈서베이 시스템과 인력을 통해 개인정보 보호법을 준수하며 더욱 효율적으로 일하는 것이 가능합니다.

고객을 위해 한층 단단해진 오픈서베이의 보안 정책과 기술을 여기에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

고객의 데이터를 안전하게 보호하는 것은 오픈서베이 비즈니스의 중요한 핵심입니다. 저희는 이번 인증을 시작으로 비즈니스 전개에 따라 필요한 보안 인증을 추가하며 보안 수준을 계속해서 끌어올리고자 합니다.

오픈서베이를 믿고 함께해주시는 고객님께 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 발전하겠습니다 🚀

브랜드다움이 넘쳐흐르는 조사를 위한 설문 폼 꾸미기와 전문성도 놓치지 않고 드러낼 수 있는 피드백의 다양한 기능을 적극적으로 활용해 보세요. 우리 고객과의 접점 중 하나인 조사에서도 멋진 경험관리를 이뤄낼 수 있습니다 😉

① 응답 시작부터 끝까지 우리 브랜드다움을 담으세요

• 설문 폼 시작 페이지와 완료 페이지를 꼼꼼히 설정해 보세요. 컬러, 이미지, 페이지 이동 링크를 통해 조사 주관 기업/브랜드에 대한 확실한 인상을 남길 수 있습니다.
• 우리 브랜드와 잘 어울리는 컬러 테마 선택을 시작으로 브랜드 아이덴티티가 가득 담긴 로고와 이미지를 추가하세요. 완료 페이지 설정 시 설문 후 액션 기능을 놓치지 마세요. 자사 홈페이지, SNS 등의 링크를 입력해 설문 응답을 완료한 응답자를 원하는 페이지로 이동시킬 수 있습니다.

② 가독성을 높여 설문 내용을 직관적으로 전달하세요

• 모든 편집 페이지에서 사용할 수 있는 텍스트 정렬, 색상, 밑줄 등으로 중요한 내용을 강조하세요. 이모티콘을 사용해 볼 수도 있습니다. 이모티콘은 남발하면 산만해지지만, 적절히 사용하면 이해도를 높이는 데 도움 됩니다. 센스 있다는 느낌 주기도 가장 쉽고요.
• 긴 설명이 필요하다면 불렛포인트와 구분선을 다양하게 사용해 보세요. 응답자가 질문의 의도를 쉽고 빠르게 파악할 수 있습니다.

③ 적절한 로직 설정과 문항 유형을 활용하세요

• 특정 보기를 선택한 응답자만 진입하는 문항 설정, 응답자 답변에 따라 특정 문항으로 이동시키거나 완료 페이지로 이동시키기 등의 설정이 필요하다면 로직을 활용하세요.
• 피드백은 객관식, 주관식 외에도 개인 정보, 평가형, 별점 평가형, NPS 총 6가지 문항 유형을 제공합니다. 특히 개인 정보 문항 타입은 수집된 데이터를 암호화하여 저장한 뒤 파기 일정 또한 자동으로 설정해 안전하게 개인 정보를 수집할 수 있어요. 로직과 다양한 문항 유형을 통해 고객에게 매끄러운 조사 경험을 제공하세요.

(폼 꾸미기 대회 참가 기업이 활용한 팁을 바탕으로 작성한 글입니다)

사전에 촘촘하게 나눈 수집 그룹은 필요한 인사이트를 얻을 수 있게 만듭니다. 정확한 데이터를 쉽게 얻는 방법 중 하나인 것이죠.

아시다시피 피드백에서는 하나의 폼에 여러 개의 수집 그룹이 종속될 수 있어요. 그렇기에 가능한 여러가지 케이스를 살펴보겠습니다.

💡정기 조사라면 특정 기간별 데이터를 나눠서 대시보드로 볼 수 있어요.

• 정기적으로 진행하는 동일한 조사인데 발송 시점이 다르다는 이유로 폼 자체를 새로 만들어 발송하는 경우가 있습니다. 하지만 이 경우 데이터가 흩어져서 결과 데이터를 보는 데 불편함이 생겨요. 하나의 폼에서 발송 시점에 따라 수집 그룹을 추가하여 사용하세요.
• 정기 조사는 시계열 변화에 주목해야 하므로 왼쪽 메뉴바에 준비된 대시보드를 생성해 보세요. 데이터를 일/주/월로 나눠서 확인할 수 있는 시계열 차트를 간편하게 만들 수 있어요.

💡수집 그룹으로 응답을 구분하여 비교하거나 각 집단의 특성을 파악해 보세요.

• 가지고 있는 집단 분류 기준이 명확하다면 처음부터 수집 그룹으로 구분해서 응답을 수집하세요. 우리 고객 중 헤비 유저/라이트 유저를 나누는 기준이 이미 잘 정립되어 있고 관련 데이터가 자동으로 쌓이고 있다면 고객에게 ‘우리 서비스를 월에 얼마나 이용하시나요?’ 같은 질문을 할 필요가 없는 것이죠. 우리가 이미 구분해 둔 수집 그룹을 통해 기억에 의존해 추정값으로 응답하는 케이스를 방지할 수 있어 고객에게 직접 물었을 때보다 정확한 데이터를 만들 수 있습니다.
• 온오프라인에서 동시에 진행되는 조사지만 결과는 한 페이지에서 봐야 한다면 수집 그룹을 변수로 활용해 보세요. 이메일 등 온라인 대상자의 수집 그룹, QR코드 등 오프라인 대상자의 수집 그룹을 나눠서 응답을 수집한 뒤 결과 분석 때는 수집 그룹으로 구분하세요. 집단 간 결과를 한눈에 구분해서 볼 수 있어요.

💡수집 그룹을 할당 관리 목적으로 사용할 수 있어요.

• 조사에 필요한 쿼터가 준비되어 있다면 수집 그룹을 나눠서 발송해 구매자와 비구매자, 연령대, 회원 등급 등 필요한 할당을 맞춰보세요.

우리가 진행 중인 혹은 진행할 조사의 수집 그룹을 어떻게 활용할 수 있을지 번뜩이는 아이디어가 떠오르셨나요? 피드백 팀이 준비 중인 유용한 팁으로 다시 만나요 🎁

만들어 두면 팔리는 시대가 아닌 지금은 떠나간 고객을 다시 유치하기가 굉장히 어렵습니다. 그래서 많은 담당자가 고객 여정 곳곳에서 의견을 물으며 고객과의 상호작용을 지속합니다.

이는 피드백의 수집 그룹에 여러 채널이 준비되어있는 이유이기도 해요. 고객과 가장 가까운 채널이 모두 다를 것이고, 각자의 고객과 딱 맞는 채널을 통해 효과적으로 소통할 수 있도록 만들기 위함이죠.

수집 그룹 기능을 단순히 '수집 링크 생성'을 위해 사용하는 것이 아니라 무궁무진하게 응용하실 수 있도록 피드백 팀이 준비한 내용을 확인하세요.

📌 조사의 성격에 따라 효과적인 수집 채널이 무엇일지 고민해보세요 📌

• 임직원을 대상으로 하는 조사의 경우 이메일보다는 SMS나 알림톡 발송을 통해 편안하게 응답할 수 있는 환경을 제공해 볼 수 있어요.
• 1~2문항으로 이뤄진 간단한 애드혹 조사라면 발송 시점에 고객이 가장 익숙하며 자주 사용 중인 채널을 선택하면 좋아요.
• 웹 환경에서 익명으로 최대한 많은 응답을 수집해야 한다면 웹링크를 생성해 사용하는 것이 가장 좋아요.
• 이벤트 현장 등에서 신속하게 이뤄져야 하는 오프라인 기반 조사에서는 수집 그룹에서 QR코드를 선택해 참여 완료율을 높일 수 있어요.

📌 피드백 세일즈 팀이 조사한 수집 채널에 따른 응답률 차이도 참고하세요 📌
(조사는 2023년 1월, 오픈서베이 패널 3천 명 대상으로 진행)

• 이메일은 응답자 특성에 따라 응답률이 다르게 나타나요. B2B 고객을 대상으로 한다면 좋은 채널일 수 있습니다. 하지만 우리가 일반적으로 생각하는 범주의 고객은 이메일/ SMS/ 알림톡 중 이메일로 응답 링크를 받았을 때 오픈율이 가장 낮아지며 자연스럽게 응답률 또한 낮아져요.
• 임직원 혹은 우리와 매우 밀접한 고객이 아닌 경우 SMS는 응답률이 낮아지는 추세예요. SMS가 스팸 메시지 발송 수단으로 자주 쓰이다 보니 고객이 스팸 메시지라고 생각하거나 내용 자체를 읽지 않는 케이스가 늘고 있어요.
• 알림톡으로 발송한 응답 링크의 클릭률은 SMS 대비 30% 높아요. 알림톡은 인증된 비즈니스 카카오톡 채널을 통해 발송되므로 고객은 더욱 안심하고 응답 링크를 클릭해요.

📌 내용과 발송 대상만 정확해도 되지만, 긍정적인 고객 경험 제공은 꼼꼼한 설정으로 완성됩니다 📌

• 목표 응답 수가 정해져 있다면 목표 칸에 입력하세요. 목표한 응답 수를 달성하면 자동으로 수집이 중단됩니다. 종료 예정 일시도 마찬가지예요. 목표나 종료 예정 일시를 설정해 두지 않으면 조사나 홍보 메시지에 명시된 마감일이 지나도 응답자는 계속 폼에 접근할 수 있어요. 이때 응답자는 ‘흠, 신경을 덜 썼구나’라고 생각할 수도 있어요.
• 옵션은 생각보다 더 중요해요. 중복 응답 허용 시 응답은 자동으로 익명 수집됩니다. 한 사람이 같은, 혹은 여러 디바이스에서 여러 번 응답할 수 있기 때문에 자연스럽게 응답자를 구분하지 못하는 익명 상태가 되는 거죠. 이전 응답자 제외를 체크한 경우 중복 응답과 익명 수집이 불가능해요. 이미 한 번 응답한 사람을 시스템에서 파악하고 재응답을 막기 때문이에요. 중복 응답 허용/ 익명으로 수집/ 이전 응답자 제외, 이 세 가지 기능을 필요에 따라 적절하게 사용하세요.

📌 (광고) 표기가 필요하다면 꼭 지켜야 해요 📌

정보통신망법에 따라 SMS나 이메일에 영리 목적의 광고성 정보를 포함한 경우 제목이나 메시지 시작 부분에 (광고)를 표기해야 해요. 더 알아보기

📌 응답 URL 도메인은 왜 바꿔봐야 할까요? 📌

우리 브랜드명과 같은 도메인을 사용한 응답 URL은 브랜딩을 강화하고 링크 신뢰도를 높이는 데 영향을 주어 결국 높은 응답률로 연결돼요. 브랜드 이미지까지 신경 쓰는 여러분을 가장 잘 아는 피드백 팀이 만드니까, 응답 URL 도메인도 당연히 커스텀 설정 가능합니다. 더 알아보기

어쩌면 그냥 지나칠 수도 있는 사소한 부분 하나가 만드는 사람과 쓰는 사람 모두에게 편리함을 줍니다. 이는 좋은 데이터 획득으로도 이어지고요 😉

피드백 고객의 독특한 특징은 ‘폼의 가독성과 아름다움까지 추구한다’는 것인데요. 누군가는 눈치채지 못할 수도 있는 1px의 차이를 고민하는 여러분 덕분에 고객은 더 유려한 브랜드 경험이 가능해질 거예요.

더 다양해진 텍스트 서식

🤔You🤔 : "제목은 나왔다. 이제 이걸 더 잘 보여주기 위해… 볼드? 밑줄? 정렬은 가운데… 아니 왼쪽으로…"

폼 곳곳에서 가독성과 멋짐을 고민하는 여러분을 위해. 텍스트 서식을 더 다양한 곳에서 사용할 수 있도록 만들었습니다. 고객과 처음 마주하는 시작 페이지부터 질문, 완료 페이지까지 텍스트 사이즈, 정렬, 구분선 등을 활용할 수 있어요. 더 알아보기

QR코드 수집 기능 추가 Essential/Pro 플랜

이제 피드백에서 바로 QR코드를 생성해 응답을 수집할 수 있어요. 이렇게요.

우리 매장, 회사 로비, 이벤트 현장에 QR코드와 안내 문구를 비치하거나 영수증 하단에 QR코드를 인쇄하는 등 만든 폼을 무궁무진하게 활용해보세요. 온오프라인을 넘나드는 피드백 수집, 정말 쉬워졌죠? 더 알아보기

작은 부분까지 챙기는 피드백이 되겠습니다 (👁️👁️)

• 수정한 내용이 원활하게 자동 저장될 수 있도록 시스템이 더 잘 도와드려요. 여러 명의 사용자가 동시에 같은 폼을 편집하면 수정한 내용이 정상적으로 저장되지 않을 수 있기 때문에 알림을 추가했어요. 혹시 저장이 잘 되고 있는지 궁금하시다면 편집 페이지의 오른쪽 상단에서 가장 최근 자동 저장된 시점이 언제인지 확인해보세요.
• 폼을 SMS로 수집할 때 제목과 내용에 이모지가 포함되면 정상 발송되지 않는다는 안내가 뜨고 문제로 인식한 이모지를 시스템이 자동으로 제거해요.

오늘도 더 나은 고객 경험을 위해 피드백을 찾는 고객님을 위한 피드백 업데이트 소식.

🌍 18개 언어로 피드백 수집 가능

• 해외 조사, 피드백에서 더 멋지게 할 수 있어요. 자주 사용되는 18개 언어 중 원하는 언어를 선택하여 설문을 만들고 전 세계의 응답자에게 피드백을 수집하세요. 더 알아보기

🔒 개인정보 문항 타입 설정 가능

• 개인정보를 수집하면 파기까지 꼼꼼하게 챙겨야하죠. 피드백에서는 개인정보 문항 타입만 설정하면 간단히 해결할 수 있습니다. 개인정보 문항 타입으로 수집한 데이터는 ①암호화 되어 저장되며 ②설문 소유자만 파일 다운로드를 통해 상세 데이터를 열람할 수 있고 ③수집일로부터 300일 이후 데이터가 자동 파기됩니다.
• 더불어 개인정보 문항 타입을 사용해야 하는데 깜빡하고 일반 문항으로 개인정보를 수집하지 않도록 도와드릴게요. 시스템이 문항에 개인정보 관련 키워드가 있다고 판단하면 자동으로 알려드립니다. 더 알아보기

🤖 완벽한 피드백 경험을 위해 작지만 편리해진 부분

• 오른쪽 사이드바의 구분이 명확해졌어요. 지금 편집 중인 문항에만 적용되는 <문항 옵션>과 전체 문항에 적용되는 <공통 설정>을 탭으로 구분했습니다.
• 응답자가 설문 응답 중에 이전 문항으로 돌아갈 수 있는 이전 버튼을 켜거나 끌 수 있어요. 이전 버튼 옵션은 <공통 설정>에서 사용 가능해 전체 문항에 동일하게 적용돼요.
• 팀 내에서 데이터가 더 안전하게 사용돼요. 마스킹되지 않은 상태의 주소록 연락처를 내려받고자 한다면 다운로드 사유를 입력해야 해요. 입력한 사유는 팀 어드민이 이력 관리 페이지에서 언제든지 확인할 수 있어요.